Recentemente il Laboratorio ha intrapreso lo studio dell’uso della messaggistica istantanea e, in particolar modo dell’utilità e dell’accessibilità delle app di messagistica istantanea nel commercio elettronico. Grazie alla vincita del Grant Ricerca SIM 2019 Dal social commerce al conversational commerce: nuovi modelli di digital relational sales attraverso la messaggistica istantanea, il laboratorio si propone di indagare il fenomeno, sempre più diffuso e radicato, della collaborazione con le piccole e medie aziende interessate a migliorare la relazione con il cliente.